O auditório do CISAM-SUL localizado no bairro Nova Orleans, será o “QG” a partir de hoje para os inscritos ao curso gratuito do Programa Senac Gratuidade, “Qualidade no atendimento”, voltado aos moradores e trabalhadores da cidade de Orleans. O curso deu-se por meio da Secretaria de Assistência Social de Orleans, CDL (Câmara de Dirigentes Lojistas) e ACIO (Associação Empresarial de Orleans), e tem como objetivo ensinar e promover aos alunos, métodos de como gerir um atendimento de excelência aprimorando assim, seus conhecimentos e levando-os ao mercado de trabalho.
As aulas acontecerão nos dias 23 e 30 de junho e nos dias 07 e e14 de julho das 13h30 às 17h30. Totalizando quatro encontros. Na grade curricular, estão: conceito, princípios e processos; técnicas de atendimento ao cliente (postura profissional, assertividade, resolução de conflitos, atendimento pessoal, telefônico e eletrônico); marketing de relacionamento (definição, importância, aplicações); perfil do cliente (conceito, formas de identificação, características, relação com o atendimento); comunicação no atendimento ao cliente (estratégias, estilo de linguagem formal ou informal e claro, materiais de divulgação).
PMO e SENAC
Curso Grátis Qualidade no Atendimento
23 e 30 de junho e nos dias 07 e e14 de julho das 13h30 às 17h30
Local: Auditório do CISAM-Sul (R. Agenor Loli, s/n – Corridas, Orleans – SC, 88870-000) – Orleans
Colaboração: Debora Legnani
