10 fevereiro 2025 - 3:01
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Cergapa: pesquisa de satisfação do consumidor está sendo realizada

Entre os dias 5 e 12 de setembro, a ANEEL realizará a 23ª pesquisa do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC) 2022. O Iasc é um indicador que permite avaliar a satisfação do consumidor residencial com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica. O Iasc é obtido anualmente a partir de pesquisa amostral realizada com consumidores de todas as distribuidoras, concessionárias e permissionárias, que atuam no território nacional. Serão pesquisados cerca de 150 associados da classe residencial, com perguntas relacionadas à qualidade dos serviços, facilidade de entrar em atendimento com a cooperativa, cordialidade no atendimento, entre outros itens.

Os resultados do Iasc são utilizados para subsidiar o aprimoramento dos instrumentos regulatórios e a priorização das ações de fiscalização.

Fonte: Cergapa

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